Return & Refund Policy

Direito de retratação — 14 dias
Mudou de ideias? É um direito seu, e é simples. Nos termos do artigo L221-18 do Código do Consumo francês, dispõe de catorze (14) dias de calendário a contar da receção da encomenda para se retratar, sem ter de justificar nem de pagar qualquer penalização. Se a encomenda chegar em várias caixas, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.

Como fazer — 3 passos

• Escreva-nos para hello@toboggankids.com no prazo de 14 dias após a receção, indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução.

• Respondemos no prazo de 2 dias úteis com as instruções e a morada de devolução. Aguarde a nossa resposta antes de enviar seja o que for: uma encomenda enviada sem instruções não pode ser tratada.

• Devolva os artigos no prazo de 14 dias após a sua declaração de retratação.

Estado dos artigos
Os artigos devem estar por usar, por lavar, no estado original, com todas as etiquetas e a embalagem de origem. Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso, ou de deduzir um montante proporcional, se o artigo regressar depreciado por um manuseamento que vá além do necessário para o experimentar.

Quem paga a devolução

• França: a devolução é gratuita — enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail.

• Todos os outros países: os custos de devolução são da sua responsabilidade e não são reembolsáveis. Os direitos aduaneiros pagos na importação não são reembolsados pela Toboggan Kids; podem ser reclamados junto da autoridade aduaneira do seu país.

Reembolso

• Reembolsamos o preço dos artigos devolvidos e os custos de envio standard pagos na encomenda.

• Os suplementos pagos por entrega expresso ou premium não são reembolsados.

• O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da devolução.

• É efetuado através do meio de pagamento utilizado na compra.

Artigo danificado, não conforme ou encomenda perdida
Escreva-nos para hello@toboggankids.com no prazo de 14 dias, com uma foto se possível: tratamos de tudo, custos de devolução incluídos. Beneficia ainda da garantia legal de conformidade (art. L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês) e da garantia contra defeitos ocultos (art. 1641 e seguintes do Código Civil).

Alguma dúvida?
hello@toboggankids.com — uma pessoa a sério responde-lhe em 48 horas úteis.

A nossa morada de devolução não é publicada no site: enviamo-la por e-mail juntamente com a autorização de devolução, para que cada encomenda regresse ao sítio certo e seja tratada rapidamente.