Politica di reso e rimborso​​​​​​​​​​​​

Diritto di recesso — 14 giorni
Ha cambiato idea? È un suo diritto, ed è semplice. Ai sensi dell’articolo L221-18 del Codice del consumo francese, ha quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per recedere, senza dover fornire motivazioni né pagare penali. Se l’ordine arriva in più colli, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

Come fare — 3 passaggi

• Ci scriva a hello@toboggankids.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il suo numero d’ordine e il motivo del reso.

• Le rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni e l’indirizzo di reso. La preghiamo di attendere la nostra risposta prima di spedire: un pacco inviato senza istruzioni non può essere gestito.

• Rispedisca gli articoli entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso.

Condizione degli articoli
Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, nelle condizioni originali, con tutte le etichette e la confezione originale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso, o di dedurne un importo proporzionale, se l’articolo torna deprezzato da una manipolazione che va oltre quanto necessario per provarlo.

Chi paga il reso

• Francia: il reso è gratuito — le inviamo un’etichetta di reso prepagata via e-mail.

• Tutti gli altri Paesi: le spese di reso sono a suo carico e non sono rimborsabili. I dazi doganali pagati all’importazione non vengono rimborsati da Toboggan Kids; possono essere richiesti all’autorità doganale del suo Paese.

Rimborso

• Rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti e le spese di spedizione standard pagate al momento dell’ordine.

• I supplementi pagati per la consegna express o premium non vengono rimborsati.

• Il rimborso avviene entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso.

• Viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Articolo danneggiato, non conforme o pacco smarrito
Ci scriva a hello@toboggankids.com entro 14 giorni, con una foto se possibile: pensiamo a tutto noi, spese di reso comprese. Beneficia inoltre della garanzia legale di conformità (art. L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (art. 1641 e seguenti del Codice civile).

Domande?
hello@toboggankids.com — una persona vera le risponde entro 48 ore lavorative.

Il nostro indirizzo di reso non è pubblicato sul sito: glielo comunichiamo via e-mail insieme all’autorizzazione al reso, così ogni pacco torna nel posto giusto ed è gestito rapidamente.