P o l i q u e de r e t e r e et de rembourse m e n t

Droit de rétractation — 14 jours
Vous avez changé d’avis ? C’est votre droit, et c’est simple. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment faire — 3 étapes

• Écrivez-nous à hello@toboggankids.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

• Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec la marche à suivre et l’adresse de retour. Merci d’attendre notre réponse avant de renvoyer quoi que ce soit : un colis envoyé sans instructions ne peut pas être traité.

• Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.

État des articles
Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement, ou d’en déduire un montant proportionnel, si l’article revient déprécié par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer.

Qui paie le retour

• France : le retour est offert — nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

• Tous les autres pays : les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Les droits de douane acquittés à l’importation ne sont pas remboursés par Toboggan Kids ; ils peuvent faire l’objet d’une demande auprès de l’administration douanière de votre pays.

Remboursement

• Nous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard payés à la commande.

• Les suppléments payés pour une livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

• Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour.

• Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Article abîmé, non conforme ou colis perdu
Écrivez-nous à hello@toboggankids.com sous 14 jours, avec une photo si possible : nous prenons tout en charge, frais de retour compris. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?
hello@toboggankids.com — une vraie personne vous répond sous 48 h ouvrées.

Notre adresse de retour n’est pas publiée sur le site : elle vous est communiquée par e-mail avec votre accord de retour, afin que chaque colis nous revienne au bon endroit et soit traité rapidement.