Política de devolución y reembolso​​​​​​​​​​​​

Derecho de desistimiento — 14 días
¿Ha cambiado de opinión? Está en su derecho, y es muy sencillo. Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción de su pedido para desistir, sin necesidad de justificarse ni pagar penalización alguna. Si su pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

Cómo hacerlo — 3 pasos

• Escríbanos a hello@toboggankids.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

• Le respondemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. Espere nuestra respuesta antes de enviar nada: un paquete enviado sin instrucciones no puede tramitarse.

• Devuelva los artículos dentro de los 14 días siguientes a su declaración de desistimiento.

Estado de los artículos
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con todas sus etiquetas y su embalaje original. Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso, o a deducir un importe proporcional, si el artículo vuelve deteriorado por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para probarlo.

Quién paga la devolución

• Francia: la devolución es gratuita — le enviamos una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico.

• Resto de países: los gastos de devolución corren por su cuenta y no son reembolsables. Los derechos de aduana pagados en la importación no son reembolsados por Toboggan Kids; puede reclamarlos ante la autoridad aduanera de su país.

Reembolso

• Reembolsamos el precio de los artículos devueltos y los gastos de envío estándar pagados en el pedido.

• Los suplementos pagados por envío exprés o premium no se reembolsan.

• El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su devolución.

• Se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Artículo dañado, no conforme o paquete perdido
Escríbanos a hello@toboggankids.com en un plazo de 14 días, con una foto si es posible: nos ocupamos de todo, gastos de devolución incluidos. Además se benefician de la garantía legal de conformidad (art. L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del Código Civil).

¿Alguna duda?
hello@toboggankids.com — una persona de verdad le responde en 48 horas hábiles.

Nuestra dirección de devolución no se publica en la web: se la enviamos por correo electrónico junto con la autorización de devolución, para que cada paquete llegue al lugar correcto y se tramite con rapidez.